1. Objet de la présente politique
Unqaro (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles recueillies dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne et de l’achat de nos produits de jardin et d’aménagement extérieur.
La présente Politique de confidentialité explique quelles catégories de données peuvent être recueillies, pourquoi elles sont utilisées, sur quelles bases juridiques leur traitement peut reposer, pendant combien de temps elles peuvent être conservées, comment elles sont protégées et comment les personnes concernées peuvent exercer leurs droits.
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données.
2. Données que nous pouvons recueillir
Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, passez une commande ou contactez notre service clientèle, nous pouvons recueillir les informations raisonnablement nécessaires au service demandé.
Ces informations peuvent comprendre votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, les références de votre commande, les produits commandés, les montants associés à la commande ainsi que les informations nécessaires à son traitement.
Nous pouvons également traiter certaines informations techniques liées à l’utilisation de notre boutique en ligne, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le type de navigateur, les heures de connexion, les pages consultées et certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou à la mesure du fonctionnement du site.
Lorsque vous contactez notre service clientèle, nous pouvons conserver le contenu de votre demande ainsi que les informations nécessaires pour vous répondre et assurer le suivi de votre dossier.
Nous cherchons à limiter les données recueillies à celles qui sont adéquates, pertinentes et nécessaires au regard des finalités décrites dans la présente politique.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour enregistrer et traiter les commandes, confirmer les paiements, préparer les produits, organiser leur livraison et communiquer les informations nécessaires au suivi des commandes.
Elles peuvent également être utilisées pour traiter les demandes d’annulation, de retour, de remboursement ou d’échange, répondre aux questions adressées au service clientèle, gérer les réclamations et assurer le suivi des demandes.
Certaines informations peuvent être traitées afin d’assurer la sécurité de notre boutique en ligne, prévenir ou détecter des opérations inhabituelles, protéger les transactions et résoudre des incidents techniques.
Lorsque la réglementation l’exige, certaines données peuvent également être conservées ou utilisées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, administratives ou légales et afin de permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits.
Les données ne sont pas utilisées d’une manière incompatible avec les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, sauf lorsqu’une autre base juridique permet le traitement concerné.
4. Bases juridiques utilisées
Le traitement des informations nécessaires à la prise d’une commande, à son paiement, à sa préparation, à sa livraison ainsi qu’à la gestion d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement peut reposer sur l’exécution du contrat conclu avec le client ou sur les mesures nécessaires à sa conclusion.
Certains traitements peuvent être nécessaires au respect d’une obligation légale, notamment lorsqu’une conservation est imposée par les règles comptables, fiscales ou par d’autres dispositions applicables.
Lorsque cela est approprié, nous pouvons traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité de notre boutique en ligne, prévenir les utilisations abusives, gérer certaines réclamations ou protéger nos droits. Dans ce cas, nous tenons compte des droits et intérêts des personnes concernées.
Lorsque la réglementation exige votre consentement pour une opération déterminée, le traitement concerné repose sur ce consentement. Celui-ci peut être retiré à tout moment pour l’avenir, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.
5. Informations relatives au paiement
Les paiements effectués sur notre boutique en ligne peuvent être réalisés avec Visa, Mastercard et Discover.
Lors du paiement, certaines informations sont nécessaires afin d’autoriser et de traiter la transaction, de confirmer son résultat et, lorsque cela est nécessaire, de procéder à un remboursement.
Nous cherchons à limiter l’utilisation des informations relatives au paiement à ce qui est nécessaire pour traiter la transaction, assurer sa sécurité, répondre à une demande liée à la commande et respecter les obligations applicables.
Les données relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant les périodes nécessaires à la gestion de la relation avec le client puis, lorsque la réglementation l’exige, pendant les durées imposées par les obligations légales applicables.
6. Cookies et technologies similaires
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies ou des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour maintenir une session, mémoriser certains choix nécessaires, sécuriser la navigation ou permettre le fonctionnement du panier et du processus de commande.
Lorsque l’utilisation d’un cookie ou d’une technologie similaire nécessite le consentement préalable de l’utilisateur en vertu des règles applicables, cette utilisation ne devrait intervenir qu’après l’expression du choix correspondant.
L’utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser les opérations soumises à son consentement. Lorsque le traitement repose sur le consentement, le choix peut être modifié ou retiré pour l’avenir.
Les technologies strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé peuvent être utilisées dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Les durées applicables sont déterminées selon la finalité des technologies concernées et les exigences prévues par la réglementation française.
7. Destinataires des données
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées qui en ont raisonnablement besoin pour accomplir les opérations liées à la commande, au paiement, à la livraison, au service clientèle, à la sécurité, à la comptabilité ou au respect de nos obligations.
Certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires intervenant matériellement dans l’exécution d’une opération demandée par le client, notamment pour le traitement d’un paiement ou l’acheminement d’une commande, dans la mesure nécessaire à cette opération.
Pour la livraison, les informations nécessaires à l’acheminement, telles que le nom, l’adresse, les coordonnées et les informations nécessaires concernant le colis, peuvent notamment être communiquées au transporteur chargé de la commande. Selon la situation, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx.
Les données peuvent également être communiquées lorsqu’une disposition légale nous impose de les fournir à une autorité compétente ou lorsque cette communication est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits.
Nous cherchons à limiter chaque communication aux informations nécessaires à la finalité concernée.
8. Durée de conservation
Nous ne cherchons pas à conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées.
Les données utilisées pour la gestion courante d’une commande sont conservées pendant la période nécessaire à son traitement, à sa livraison ainsi qu’au suivi des éventuels retours, remboursements, échanges ou réclamations.
Certaines informations relatives aux commandes, aux paiements, aux factures ou aux opérations comptables peuvent ensuite être conservées pendant la durée imposée par les obligations légales applicables.
Les échanges avec le service clientèle peuvent être conservés pendant une période proportionnée au traitement et au suivi de la demande, puis pendant une période supplémentaire lorsqu’une conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou protéger des droits.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ou justification légale ne requiert leur conservation, elles sont supprimées ou rendues anonymes selon les conditions appropriées.
9. Sécurité des données personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, l’utilisation illicite, la modification, la divulgation, la perte ou la destruction accidentelle.
Selon la nature des données et des traitements concernés, ces mesures peuvent comprendre des restrictions d’accès, des mécanismes de chiffrement, des procédures de contrôle des accès, des mesures de sécurisation des systèmes et une limitation de l’accès aux seules personnes ayant besoin des informations pour accomplir leurs fonctions.
Les mesures de sécurité peuvent évoluer afin de tenir compte des risques, des changements techniques et des besoins liés au fonctionnement de notre boutique en ligne.
Aucune mesure technique ne permet d’écarter tous les risques dans toutes les circonstances. Nous cherchons néanmoins à maintenir un niveau de protection adapté à la nature des données traitées.
10. Vos droits concernant vos données
Dans les conditions prévues par le RGPD et la législation française applicable, vous pouvez disposer d’un droit d’accès à vos données personnelles et demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
Vous pouvez également, lorsque les conditions légales sont réunies, demander l’effacement de certaines données, demander la limitation de leur traitement ou vous opposer à certains traitements fondés sur une base juridique permettant l’exercice de ce droit.
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment pour l’avenir.
Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez également exercer votre droit à la portabilité des données concernées.
L’exercice de certains droits peut être limité lorsque la conservation ou le traitement des informations demeure nécessaire pour respecter une obligation légale, établir ou exercer des droits ou répondre à une autre situation prévue par la réglementation.
11. Exercice de vos droits
Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse électronique indiquée à la section 14.
Votre demande doit permettre d’identifier suffisamment les données ou le traitement concernés. Lorsque nous avons des doutes raisonnables sur l’identité de la personne présentant une demande, des informations supplémentaires strictement nécessaires à la vérification de son identité peuvent être demandées.
Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable. Selon la complexité ou le nombre de demandes reçues, le délai peut être prolongé lorsque le RGPD le permet, auquel cas la personne concernée est informée conformément aux règles applicables.
L’exercice des droits prévus par le RGPD est en principe gratuit. Dans les situations prévues par la réglementation, notamment en présence de demandes manifestement infondées ou excessives, les règles spécifiques autorisées par le RGPD peuvent s’appliquer.
12. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez d’abord nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
L’exercice de ce droit de réclamation ne vous empêche pas d’utiliser les autres recours dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
13. Modification de la présente politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution de nos pratiques, du fonctionnement de notre boutique en ligne ou des règles applicables.
Lorsque des modifications sont apportées, la version actualisée peut être publiée sur notre boutique en ligne avec sa date de mise à jour.
Lorsque la nature d’une modification nécessite une information particulière ou un nouveau consentement en vertu de la réglementation applicable, les mesures nécessaires sont prises avant que le traitement concerné soit effectué sur cette nouvelle base.
Nous recommandons de consulter périodiquement la version disponible afin de prendre connaissance des informations applicables au moment de l’utilisation de notre boutique en ligne.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact：1518 S Tomei Dr,Midland,MI 48640, États-Unis
E-mail du service clientèle：shophelp@unqaro.com
Téléphone du service clientèle：+ 1 (989) 467-8523