Politique d’expédition

1. Champ d’application

Unqaro (ci-après « nous ») applique la présente Politique d’expédition à toutes les commandes confirmées sur notre boutique en ligne.

Nous livrons actuellement les commandes uniquement à des adresses situées en France métropolitaine, y compris la Corse. La livraison couvre notamment Paris et l’Île-de-France ainsi que les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Grand Est, Hauts-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Les territoires et collectivités situés hors de cette zone de livraison, notamment la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie, ne font actuellement pas partie de notre zone de livraison.

La disponibilité de la livraison est déterminée selon l’adresse renseignée lors de la commande. Une adresse exacte et complète est nécessaire afin de permettre le traitement et l’acheminement de la commande.

2. Prix et frais de livraison

Tous les prix applicables à la commande sont affichés en euros (€). Le montant présenté au moment du paiement comprend les taxes applicables à la vente. Le client n’a en principe pas à régler, lors de la réception, de taxes ou frais obligatoires qui n’auraient pas été indiqués avant la validation de la commande.

Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 164.98, les frais de livraison sont de € 6.98.

Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 164.98, les frais de livraison sont de € 0 pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.

Le montant de la commande, les taxes applicables et les éventuels frais de livraison sont présentés au client avant la validation définitive du paiement.

Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.

3. Traitement et délai de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure d’Europe centrale, peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.

La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 15 jours ouvrables. Ce délai constitue une estimation communiquée au client et peut évoluer en fonction de circonstances indépendantes du déroulement habituel de l’acheminement, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les jours fériés, les perturbations du transport ou certaines contraintes opérationnelles.

Lorsqu’un événement susceptible d’affecter sensiblement la livraison est porté à notre connaissance, nous pouvons communiquer au client les informations disponibles concernant sa commande.

4. Transport et suivi de la commande

Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles au moment de l’expédition, une commande peut être transportée par DHL, UPS ou FedEx.

Une fois la commande expédiée, des informations de suivi peuvent être communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.

Le choix du transporteur peut varier selon la commande. Les délais indiqués dans la présente politique restent des estimations et peuvent être affectés par les conditions opérationnelles rencontrées pendant l’acheminement.

5. Réception et signalement d’un problème

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus dans un délai raisonnable.

Si le colis ou son contenu présente des dommages visibles, si un article est manquant ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client peut prendre des photographies permettant de constater la situation et contacter notre service clientèle. Pour faciliter la vérification, nous recommandons d’effectuer le signalement dans les 48 heures suivant la réception, lorsque cela est raisonnablement possible. Cette recommandation ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.

Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, son numéro de téléphone et les autres renseignements nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes fournies lors de la commande, ces frais peuvent être mis à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

6. Modification et annulation d’une commande

Si le client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous recommandons de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.

Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande. Lorsqu’elle n’a pas encore atteint une étape rendant la modification matériellement impossible, nous pouvons tenter de modifier les informations de livraison ou de procéder à l’annulation demandée.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une modification d’adresse ou une annulation avant livraison peut ne plus être possible. Après réception du colis, le client peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, exercer son droit de rétractation ou présenter une demande conformément à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Retours et droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Indépendamment de ce droit légal, nous permettons également, sous réserve des conditions prévues dans notre politique applicable, de présenter une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément et que les règles légales le prévoient, le point de départ du délai de rétractation est déterminé conformément aux dispositions applicables à la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.

Les conditions d’éligibilité, la procédure de demande, les modalités de retour et les règles relatives au remboursement ou à l’échange sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange. Les dispositions de notre politique commerciale ne réduisent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

8. Protection des données liées à la livraison

Pour traiter une commande et organiser sa livraison, nous recueillons les données personnelles raisonnablement nécessaires à cette finalité, notamment le nom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et les informations nécessaires au suivi de la commande.

Ces données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles. Leur traitement peut notamment être fondé sur la nécessité d’exécuter la commande et de fournir les services demandés par le client.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, pouvant notamment comprendre des mécanismes de chiffrement, des restrictions d’accès et des procédures internes destinées à limiter l’accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre du traitement de la commande.

Les informations relatives aux finalités du traitement, aux bases juridiques applicables, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle pendant les heures d’ouverture suivantes : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.

Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact：1518 S Tomei Dr,Midland,MI 48640, États-Unis
E-mail du service clientèle：shophelp@unqaro.com
Téléphone du service clientèle：+ 1 (989) 467-8523