Coordonnées
1. Contactez-nous
Unqaro (ci-après « nous ») met à votre disposition un service clientèle pour répondre aux questions concernant nos produits de jardin et d’aménagement extérieur ainsi que les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une modification, une annulation, un retour, un remboursement, un échange ou un produit reçu présentant une anomalie.
2. Coordonnées
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact：1518 S Tomei Dr,Midland,MI 48640, États-Unis
E-mail du service clientèle：shophelp@unqaro.com
Téléphone du service clientèle：+ 1 (989) 467-8523
3. Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées pendant une période d’ouverture ultérieure. Les jours fériés ou certaines circonstances opérationnelles peuvent avoir une incidence sur le délai habituel de traitement.
4. Questions concernant une commande
Pour nous permettre d’identifier plus facilement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Selon la nature de votre demande, il peut également être utile de préciser le nom utilisé lors de l’achat, le produit concerné et une description claire de la situation rencontrée.
Pour une demande de modification ou d’annulation, nous recommandons de nous contacter dès que possible. Une demande présentée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement peut faciliter son traitement avant l’expédition, sans limiter les droits légaux applicables.
5. Retours, remboursements et échanges
Pour demander un retour ou un échange, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, les demandes admissibles de retour ou d’échange peuvent être présentées dans les 30 jours suivant la réception conformément aux conditions prévues dans nos politiques correspondantes.
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée dans la section 2 selon les instructions applicables à la demande.
6. Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation.
Pour faciliter la vérification, nous recommandons, lorsque cela est raisonnablement possible, de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant de constater l’état du produit et de son emballage.
Un signalement dans les 48 heures suivant la constatation d’un dommage apparent est recommandé afin de faciliter son traitement. Cette recommandation ne réduit pas les garanties légales ni les autres droits du consommateur.
7. Protection de vos informations
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations raisonnablement nécessaires pour identifier votre demande, vous répondre et assurer son suivi.
Ces informations peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et les éléments que vous nous communiquez au sujet de votre demande.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), aux règles françaises applicables ainsi qu’aux informations figurant dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données RGPD.
8. Informations complémentaires
Avant de nous contacter, vous pouvez également consulter les politiques correspondant à votre demande, notamment notre Politique d’expédition, notre Politique de paiement, notre Politique d’annulation de commande, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’échange et notre Politique de traitement des dommages liés au transport.
Ces politiques précisent les principales modalités applicables aux différentes étapes d’une commande.
Lorsque les dispositions d’une politique interne diffèrent d’une règle impérative accordant au consommateur une protection plus étendue, les droits prévus par la réglementation applicable restent applicables.