1. À propos de nous
Unqaro (ci-après « nous ») est une boutique en ligne consacrée aux produits de jardin et d’aménagement extérieur.
Notre objectif est de proposer une sélection de produits destinés à accompagner différents usages du jardin, de la terrasse et des espaces extérieurs. Nous souhaitons offrir une expérience d’achat en ligne claire, depuis la découverte des produits jusqu’au suivi de la commande et au service après-vente.
2. Notre univers
Le jardin et les espaces extérieurs peuvent remplir de nombreuses fonctions : cultiver, organiser, aménager, entretenir ou simplement profiter davantage de son environnement extérieur.
C’est autour de ces usages que nous construisons notre sélection.
Nous cherchons à présenter des produits adaptés à différents besoins liés au jardin et à l’aménagement extérieur, avec des informations permettant aux clients de mieux comprendre leurs principales caractéristiques avant de passer commande.
3. Notre approche des produits
Nous accordons de l’importance à la clarté des informations disponibles sur notre boutique en ligne.
Selon le produit concerné, nous cherchons à présenter les caractéristiques utiles à la décision d’achat, notamment les dimensions, les fonctions, les éléments inclus ou les principales conditions d’utilisation lorsque ces informations sont pertinentes.
Nous encourageons nos clients à consulter attentivement la description et les caractéristiques du produit avant de confirmer leur commande afin de choisir une solution correspondant à leurs besoins.
4. Une expérience entièrement en ligne
Notre activité de vente est réalisée en ligne.
Les clients peuvent consulter notre sélection, découvrir les informations disponibles sur les produits, passer leur commande et effectuer leur paiement directement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont Visa, Mastercard et Discover.
Avant la confirmation définitive d’une commande, le client peut consulter les produits sélectionnés ainsi que les informations relatives au prix, aux éventuels frais de livraison et au montant total à payer.
5. Livraison en France
Nous desservons les zones de livraison en France indiquées dans notre Politique d’expédition.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 164.98, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 164.98, les frais de livraison sont de € 0 pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
Les informations détaillées concernant les zones desservies, la préparation des commandes, les délais estimatifs et le suivi sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
6. Notre engagement envers les clients
Nous souhaitons que les principales étapes d’un achat soient aussi compréhensibles que possible.
Nos différentes politiques présentent les modalités applicables aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux annulations, aux retours, aux remboursements et aux échanges.
Lorsqu’une difficulté survient, notre service clientèle peut examiner la situation et fournir les informations correspondant à la demande.
Nous cherchons également à maintenir une cohérence entre les informations présentées sur les pages de nos produits et les conditions applicables aux commandes.
7. Assistance après la commande
Notre relation avec le client ne s’arrête pas à la confirmation du paiement.
Une assistance peut être demandée concernant le suivi d’une commande, une modification lorsque celle-ci reste possible, une question relative à la livraison ou une difficulté constatée après réception.
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incorrect ou présente une anomalie, le client peut contacter notre service clientèle afin que la situation puisse être examinée conformément aux politiques applicables et aux droits dont bénéficie le consommateur.
Les demandes concernant un retour, un remboursement ou un échange sont également traitées selon les conditions correspondant à la situation.
8. Respect des droits des consommateurs
Pour les commandes destinées aux consommateurs en France, nous prenons en compte les règles applicables à la vente en ligne et à la protection des consommateurs.
Les procédures que nous mettons en place pour gérer les commandes, les retours et le service clientèle ne sont pas destinées à réduire les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.
Les informations détaillées concernant le droit de rétractation, les retours, les remboursements et les garanties applicables sont présentées dans les politiques correspondantes de notre boutique en ligne.
9. Protection des données
La protection des informations communiquées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne fait partie de notre approche du service.
Nous cherchons à limiter le traitement des données personnelles à ce qui est nécessaire aux finalités concernées, notamment pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les demandes adressées au service clientèle et les obligations applicables.
Les modalités relatives au traitement des données personnelles et à l’exercice des droits sont détaillées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données RGPD.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant nos produits ou une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact：1518 S Tomei Dr,Midland,MI 48640, États-Unis
E-mail du service clientèle：shophelp@unqaro.com
Téléphone du service clientèle：+ 1 (989) 467-8523