1. Objet et champ d’application
Unqaro (ci-après « nous ») prévoit la présente Politique d’échange pour les produits de jardin et d’aménagement extérieur achetés sur notre boutique en ligne et livrés dans notre zone de livraison en France.
Cette politique précise les modalités applicables aux demandes d’échange volontaire ainsi qu’aux demandes concernant un produit endommagé, incorrect ou non conforme.
Les conditions prévues pour notre service d’échange ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
2. Demande d’échange dans les 30 jours
Le client peut présenter une demande d’échange dans les 30 jours suivant la réception de sa commande, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Pour permettre l’examen de la demande, le client est invité à contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et le motif de l’échange.
Lorsque la demande relève de notre possibilité d’échange de 30 jours et non de l’exercice d’un droit légal, son acceptation dépend notamment de l’état du produit et de la disponibilité de l’article demandé.
Le délai supplémentaire de 30 jours prévu par notre politique ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours et ne réduit pas les garanties légales applicables.
3. Conditions applicables à l’échange volontaire
Pour une demande d’échange volontaire effectuée dans le cadre de notre période de 30 jours, nous recommandons de conserver le produit dans un état permettant raisonnablement sa vérification.
Le produit ne devrait pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque cela est possible, les éléments et accessoires initialement fournis avec le produit devraient être retournés avec celui-ci.
Après réception et vérification du produit, nous examinons la possibilité de procéder à l’échange demandé. Si l’article de remplacement demandé n’est plus disponible, nous pouvons contacter le client afin d’examiner une autre solution appropriée.
Ces conditions relatives à l’échange volontaire ne sont pas utilisées pour écarter ou réduire un droit légal applicable à un produit non conforme ou défectueux.
4. Produit incorrect ou endommagé à la réception
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à celui commandé, présente des dommages ou semble présenter un défaut, le client peut contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation.
Afin de faciliter cette vérification, le client peut communiquer son numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et de son emballage lorsqu’elles permettent d’identifier plus facilement la situation.
Nous recommandons d’effectuer ce signalement rapidement après la constatation du problème. Cette recommandation constitue une mesure destinée à faciliter le traitement de la demande et ne réduit pas les délais ni les recours prévus par la législation applicable.
Lorsqu’une non-conformité relevant de notre responsabilité est constatée, les frais nécessaires au traitement de la mise en conformité ne sont pas mis à la charge du consommateur dans les conditions prévues par la réglementation française.
5. Garantie légale de conformité et remplacement
Indépendamment de notre possibilité d’échange de 30 jours, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu’un défaut de conformité couvert par cette garantie est constaté, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions légales permettant de retenir une autre solution lorsque le choix demandé entraîne notamment un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre solution possible.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et, conformément aux règles applicables, dans un délai ne pouvant généralement pas dépasser 30 jours suivant la demande.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé dans les conditions prévues par la loi, intervient au-delà du délai applicable ou lorsque les autres circonstances prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur peut bénéficier des autres recours prévus par la législation, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat selon la situation.
La garantie légale de conformité applicable aux biens peut être exercée pendant la période prévue par la législation française, généralement deux ans à compter de la délivrance du bien.
6. Frais liés à un échange
Pour un échange volontaire demandé uniquement dans le cadre de notre période supplémentaire de 30 jours, les éventuels frais de retour sont déterminés selon le motif de l’échange et les conditions communiquées lors du traitement de la demande.
Lorsqu’un produit est reconnu comme non conforme et que son remplacement intervient au titre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur conformément aux règles applicables.
Le consommateur ne supporte donc pas les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu non conforme ni ceux nécessaires à l’envoi du produit de remplacement lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge.
7. Disponibilité du produit de remplacement
Après validation d’une demande d’échange, nous vérifions la disponibilité du produit demandé.
Lorsque le même produit est disponible, un exemplaire de remplacement peut être préparé après le traitement du retour, selon la nature et le motif de la demande.
Si le produit demandé n’est plus disponible, nous informons le client de la situation et examinons les solutions pouvant être proposées. Lorsqu’un droit légal est applicable, la solution est déterminée conformément aux recours prévus par la réglementation française.
Une différence de disponibilité ne prive pas le consommateur des recours légaux auxquels il peut prétendre.
8. Expédition du produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, les informations relatives à l’expédition du produit de remplacement sont communiquées après le traitement de la demande.
Les délais d’acheminement peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, de la destination et des conditions de transport. Les informations relatives aux délais habituels de traitement et de livraison figurent dans notre Politique d’expédition.
Le client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse avant l’envoi du produit de remplacement. Une erreur ou une information incomplète dans les coordonnées communiquées peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires lorsque leur facturation est permise par la réglementation applicable.
9. Échange, rétractation et remboursement
Une demande d’échange volontaire est distincte de l’exercice du droit légal de rétractation.
Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation française. Il n’est pas tenu de choisir un échange pour exercer ce droit.
Lorsque le consommateur préfère exercer son droit de rétractation plutôt que demander un échange, les conditions et délais de remboursement applicables sont ceux indiqués dans notre Politique de retour et de remboursement.
De même, lorsqu’un produit est non conforme, les droits découlant de la garantie légale de conformité restent distincts de notre possibilité volontaire d’échange dans les 30 jours.
10. Comment demander un échange
Le client peut commencer sa demande en contactant notre service clientèle et en fournissant les renseignements permettant d’identifier la commande et le produit concerné.
Après examen des informations communiquées, nous indiquons les étapes applicables au retour. Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée à la section 12 conformément aux instructions communiquées.
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la finalisation de la demande.
L’envoi d’un produit sans informations permettant d’identifier correctement la commande peut ralentir son traitement.
11. Données utilisées pour traiter la demande
Pour gérer une demande d’échange, nous pouvons recueillir et utiliser les informations nécessaires à son traitement, notamment le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, le numéro de commande, les informations concernant le produit et les éléments transmis pour expliquer la demande.
Nous limitons le traitement aux données raisonnablement nécessaires pour examiner la demande, communiquer avec le client, organiser le retour et, lorsque cela est applicable, expédier le produit de remplacement.
Ces informations sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées, telles que des restrictions d’accès et des mesures de sécurité appropriées, sont mises en œuvre en fonction des risques associés au traitement.
Des informations complémentaires concernant les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et les droits relatifs aux données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité.
12. Nous contacter
Pour présenter une demande d’échange ou obtenir des renseignements concernant une demande en cours, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact：1518 S Tomei Dr,Midland,MI 48640, États-Unis
E-mail du service clientèle：shophelp@unqaro.com
Téléphone du service clientèle：+ 1 (989) 467-8523