1. Champ d’application
Unqaro (ci-après « nous ») applique la présente Politique de paiement à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne pour nos produits de jardin et d’aménagement extérieur.
Cette politique présente les moyens de paiement acceptés, le processus de validation du paiement, l’affichage des prix, la sécurité des transactions ainsi que les modalités applicables aux remboursements.
Le client peut consulter le montant total à payer avant de confirmer définitivement sa commande.
2. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement actuellement acceptés sur notre boutique en ligne sont :
Visa
Mastercard
Discover
Le moyen de paiement utilisé doit être valide au moment de la transaction et permettre le règlement du montant correspondant à la commande.
La disponibilité effective d’un moyen de paiement peut dépendre des informations saisies et de l’autorisation de la transaction au moment de la commande.
3. Devise et affichage des prix
Les prix applicables aux commandes destinées à notre zone de livraison en France sont affichés en euros (€).
Avant la validation définitive de la commande, le client peut consulter le prix des produits sélectionnés, les taxes applicables, les frais de livraison éventuels ainsi que le montant total à payer.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 164.98, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 164.98, les frais de livraison sont de € 0 pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
Les montants présentés lors du processus de commande tiennent compte des taxes applicables à la vente. Aucun frais obligatoire lié à la commande ne devrait être ajouté après sa confirmation s’il n’a pas été porté à la connaissance du client avant son engagement.
4. Autorisation du paiement
Lorsqu’une commande est confirmée, les informations nécessaires au paiement sont utilisées afin de demander l’autorisation de la transaction.
Une commande peut être considérée comme payée lorsque la transaction correspondante a été autorisée et que sa confirmation a été enregistrée.
Dans certaines situations, une transaction peut être refusée ou ne pas aboutir, notamment lorsque les informations saisies sont incorrectes, que le moyen de paiement n’est pas valide ou que l’autorisation nécessaire n’est pas obtenue.
Lorsqu’un paiement ne peut pas être confirmé, la commande concernée peut rester non finalisée jusqu’à ce qu’un paiement valide puisse être enregistré.
5. Moment du paiement
Le montant total présenté lors de la validation de la commande correspond au montant que le client autorise pour son achat.
Le paiement est traité dans le cadre de la confirmation de la commande. Le client est invité à vérifier le montant total, l’adresse de livraison, les produits sélectionnés et les autres informations de commande avant de confirmer le paiement.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure d’Europe centrale, peuvent commencer à être traitées le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
Les modalités relatives à la préparation et à la livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition.
6. Sécurité des paiements
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de réduire les risques liés au traitement des informations nécessaires aux transactions.
Selon la nature des informations traitées, ces mesures peuvent comprendre des mécanismes de chiffrement, des restrictions d’accès, des contrôles de sécurité et des procédures destinées à limiter les accès non autorisés.
Nous cherchons à limiter le traitement des informations de paiement à ce qui est nécessaire pour autoriser la transaction, enregistrer son résultat, gérer la commande et effectuer un remboursement lorsqu’il est dû.
Aucun système de paiement ne permet d’écarter tous les risques dans toutes les circonstances. Les mesures de protection peuvent donc évoluer en fonction des risques identifiés et des moyens techniques raisonnablement disponibles.
7. Paiement refusé ou non finalisé
Si un paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, le client peut vérifier les informations saisies avant d’effectuer une nouvelle tentative.
Il peut notamment être utile de vérifier le numéro associé au moyen de paiement, sa date de validité, les informations demandées lors du paiement ainsi que la disponibilité du montant nécessaire à la transaction.
Une commande dont le paiement n’a pas été confirmé peut ne pas entrer dans le processus normal de préparation et d’expédition.
En cas de difficulté persistante concernant une commande, le client peut contacter notre service clientèle aux coordonnées indiquées dans la présente politique.
8. Paiements en double ou montants incorrects
Si le client constate une opération en double ou un montant qui semble ne pas correspondre à la commande confirmée, il peut contacter notre service clientèle afin que la situation soit vérifiée.
Pour faciliter cette vérification, nous pouvons demander le numéro de commande, la date de la transaction, le montant concerné et les informations raisonnablement nécessaires pour identifier le paiement.
Lorsqu’une erreur relevant de notre traitement est constatée, nous examinons les mesures nécessaires pour la corriger et, lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables.
Le client est invité à ne pas transmettre par courrier électronique des informations de paiement complètes qui ne sont pas nécessaires au traitement de sa demande.
9. Annulation et remboursement
Lorsqu’une commande peut être annulée conformément à notre Politique d’annulation de commande, le remboursement correspondant est traité selon la situation applicable.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter, sous réserve des règles permettant, pour une vente de biens, de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale effectivement payés sont remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.
Lorsque le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux disponible, la différence de coût correspondant à ce choix peut ne pas être remboursée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les autres conditions relatives aux retours et aux remboursements figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Mode utilisé pour le remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, il est en principe effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires pour lui.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte concerné peut dépendre du traitement de l’établissement associé au moyen de paiement.
Ce délai éventuel d’affichage est distinct du délai dans lequel nous devons procéder au remboursement conformément aux règles applicables.
Lorsqu’un remboursement concerne une autre situation, son traitement est effectué conformément aux conditions applicables à la commande et aux droits du consommateur.
11. Protection des données relatives au paiement
Les données personnelles nécessaires à la gestion d’un paiement sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Nous cherchons à ne traiter que les informations nécessaires à la réalisation de la transaction, à la gestion de la commande, à la prévention des opérations irrégulières, au traitement des remboursements et au respect des obligations applicables.
Les informations nécessaires à des obligations comptables, fiscales ou juridiques peuvent être conservées pendant les périodes prévues par les règles applicables.
Les informations complémentaires concernant les finalités du traitement, les bases juridiques, la conservation des données et les droits des personnes concernées figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données RGPD.
12. Vérification des informations de commande
Avant de confirmer le paiement, le client est invité à vérifier attentivement les informations affichées dans le récapitulatif de sa commande.
Cette vérification peut notamment porter sur les produits sélectionnés, les quantités, le prix, les éventuels frais de livraison, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison et le montant total.
Lorsque le client constate une erreur après la confirmation du paiement, il peut contacter notre service clientèle dès que possible.
Une demande de modification est examinée en fonction de l’état de traitement de la commande et des règles précisées dans notre Politique d’annulation de commande.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact：1518 S Tomei Dr,Midland,MI 48640, États-Unis
E-mail du service clientèle：shophelp@unqaro.com
Téléphone du service clientèle：+ 1 (989) 467-8523