Mentions légales
1. Présentation du site
Unqaro (ci-après « nous ») est une boutique en ligne consacrée aux produits de jardin et d’aménagement extérieur proposés aux consommateurs dans notre zone de livraison en France.
Les présentes Mentions légales fournissent des informations générales concernant l’utilisation de notre boutique en ligne, les contenus qui y sont présentés, les principales conditions applicables aux achats ainsi que les moyens permettant de nous contacter.
L’utilisation de notre boutique en ligne est également soumise aux politiques applicables aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours, aux remboursements, aux échanges et à la protection des données personnelles.
2. Utilisation de la boutique en ligne
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter nos produits, leurs principales caractéristiques et les informations disponibles concernant leur achat.
Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les éventuels frais de livraison, l’adresse de livraison et le montant total présenté.
Les informations communiquées sur notre boutique en ligne sont destinées à faciliter la compréhension des produits et des conditions applicables à leur achat.
Lorsque nous constatons une erreur matérielle ou une information devenue inexacte, nous pouvons la corriger afin de maintenir des informations aussi claires et actualisées que raisonnablement possible.
3. Informations relatives aux produits
Nous cherchons à présenter les caractéristiques essentielles de nos produits de jardin et d’aménagement extérieur de manière claire et compréhensible.
Selon le produit concerné, les informations disponibles peuvent notamment comprendre des photographies, des dimensions, des caractéristiques techniques, des éléments inclus et des indications relatives à son utilisation.
Le client est invité à consulter attentivement la page du produit avant de confirmer son achat afin de vérifier que ses principales caractéristiques correspondent à ses besoins.
Certaines différences de présentation peuvent notamment résulter des paramètres d’affichage utilisés pour consulter notre boutique en ligne, sans nécessairement modifier les caractéristiques essentielles annoncées du produit.
4. Prix
Les prix applicables aux produits sont affichés en euros (€).
Avant la validation définitive de l’achat, le client peut consulter le récapitulatif de sa commande et le montant total à payer.
Les taxes applicables et les éventuels frais de livraison sont pris en compte dans les informations tarifaires présentées au cours du processus de commande conformément aux conditions applicables.
Nous cherchons à présenter les frais obligatoires déterminables avant la validation de la commande afin que le client puisse connaître le montant qui lui est demandé avant de confirmer son paiement.
5. Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
La commande entre dans le processus normal de traitement après la confirmation du paiement correspondant.
Lorsqu’un paiement ne peut pas être autorisé ou finalisé, la commande peut rester en attente ou ne pas être confirmée.
Les modalités complémentaires relatives aux transactions, aux éventuelles difficultés de paiement et aux remboursements figurent dans notre Politique de paiement.
6. Frais de livraison
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 164.98, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 164.98, les frais de livraison sont de € 0 pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
Le montant applicable à la commande est présenté avant sa validation définitive.
Les informations détaillées concernant les zones desservies, la préparation des commandes, les délais estimatifs et les modalités d’acheminement figurent dans notre Politique d’expédition.
7. Traitement et livraison des commandes
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure d’Europe centrale, peuvent commencer à être traitées le jour même.
Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Après l’expédition, la livraison est généralement estimée entre 8 et 15 jours ouvrables. Ces délais restent indicatifs et peuvent être affectés par les conditions d’acheminement ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes du traitement habituel de la commande.
Selon les conditions de livraison applicables, l’acheminement peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx.
8. Confirmation et gestion des commandes
Après la validation d’une commande et la confirmation de son paiement, des informations récapitulatives relatives à l’achat peuvent être communiquées à l’adresse électronique fournie par le client.
Le client est invité à vérifier ces informations et à nous contacter rapidement lorsqu’il constate une erreur concernant sa commande.
Pour une demande de modification ou d’annulation, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin d’augmenter la possibilité d’intervenir avant l’expédition.
Cette période de 48 heures constitue une recommandation liée au traitement des commandes et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
9. Droit légal de rétractation
Pour les ventes à distance concernées, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour les biens, ce délai commence en principe à courir à compter de leur réception conformément aux règles applicables.
L’exercice du droit de rétractation n’a pas besoin d’être justifié.
Les modalités de notification, de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
10. Retours et échanges
En complément des droits prévus par la réglementation applicable, les demandes admissibles de retour ou d’échange peuvent être présentées dans les 30 jours suivant la réception conformément aux conditions de nos politiques correspondantes.
Cette période de 30 jours ne remplace pas le droit légal de rétractation et ne réduit pas les garanties légales applicables.
Selon le motif de la demande, les modalités de retour, les frais applicables et la solution proposée peuvent différer.
Le client est invité à consulter notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’échange pour connaître les conditions correspondant à sa situation.
11. Produits endommagés ou non conformes
Lorsqu’un produit est reçu endommagé, incorrect ou présente une anomalie, le client peut contacter notre service clientèle afin que la situation puisse être examinée.
Pour faciliter l’examen d’un dommage apparent, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant sa constatation lorsque cela est raisonnablement possible.
Des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles pour comprendre la situation.
Cette recommandation de 48 heures ne constitue pas une limitation des garanties légales ni des autres droits dont bénéficie le consommateur.
12. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables en France, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions correspondantes sont réunies, de la garantie relative aux défauts cachés.
Ces droits s’appliquent indépendamment de notre période volontaire de retour ou d’échange.
Lorsqu’un produit présente une non-conformité relevant d’une garantie légale, le consommateur peut exercer les recours prévus par les dispositions applicables.
Aucune procédure interne figurant sur notre boutique en ligne n’a pour objet de supprimer ou de réduire un droit impératif accordé au consommateur.
13. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité conformément au motif de la demande et aux dispositions applicables.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation applicable.
Lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale effectivement payés sont remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Lorsque le consommateur avait volontairement choisi une méthode plus coûteuse, la différence dépassant ce coût standard peut ne pas être remboursée conformément aux règles applicables.
14. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations de produits et autres contenus originaux accessibles sur notre boutique en ligne peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, leur reproduction, représentation, adaptation ou utilisation au-delà de ce qui est légalement autorisé nécessite l’accord du titulaire des droits concernés lorsqu’un tel accord est requis.
L’accès à notre boutique en ligne n’entraîne pas le transfert des droits de propriété intellectuelle attachés aux contenus protégés qui y sont présentés.
Les utilisations expressément autorisées par la réglementation applicable restent inchangées.
15. Disponibilité du site
Nous cherchons à maintenir notre boutique en ligne accessible et fonctionnelle dans des conditions raisonnables.
Son fonctionnement peut toutefois être temporairement affecté par une maintenance, une difficulté technique, un incident de sécurité, une interruption de réseau ou une autre circonstance susceptible d’affecter l’accès à certaines fonctionnalités.
Lorsque cela est raisonnablement possible, les mesures nécessaires peuvent être prises afin de rétablir le fonctionnement concerné.
Aucune disposition relative à la disponibilité du site ne doit être interprétée comme excluant une responsabilité qui ne pourrait légalement pas être exclue.
16. Protection des données personnelles
Les données personnelles nécessaires à l’utilisation de notre boutique en ligne, au traitement des commandes, à la livraison ou à la gestion des demandes adressées au service clientèle sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Selon la situation, ces données peuvent notamment comprendre les coordonnées communiquées par le client, les informations nécessaires à la livraison, les références de commande et les informations utiles au traitement d’une demande.
Nous cherchons à limiter leur traitement aux finalités nécessaires et à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à leur protection.
Les informations détaillées concernant les finalités du traitement, les bases juridiques, la conservation des données et les droits des personnes concernées figurent dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données RGPD.
17. Cookies
Certaines technologies utilisées sur notre boutique en ligne peuvent être nécessaires à son fonctionnement, tandis que d’autres peuvent nécessiter le choix préalable de l’utilisateur conformément aux règles applicables.
Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur peut accepter ou refuser les utilisations concernées et peut modifier son choix dans les conditions présentées sur notre boutique en ligne.
Les informations détaillées concernant ces technologies et la gestion des choix figurent dans notre Politique relative aux cookies.
18. Responsabilité
Nous cherchons à présenter des informations aussi claires et exactes que raisonnablement possible concernant nos produits, nos prix, nos commandes et nos services.
Lorsqu’une erreur matérielle ou une information devenue inexacte est portée à notre connaissance, nous pouvons la vérifier et la corriger lorsque cela est nécessaire.
La responsabilité applicable à une commande ou à un produit est déterminée conformément aux conditions acceptées par le consommateur et aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition des présentes Mentions légales ne vise à exclure les garanties légales, les droits impératifs du consommateur ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
19. Réclamations et règlement des différends
Lorsqu’un client rencontre une difficulté concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, il peut d’abord contacter notre service clientèle afin que sa demande puisse être examinée.
Le client est invité à fournir son numéro de commande et une description suffisamment précise de la situation afin de faciliter son traitement.
Lorsqu’un différend de consommation ne peut pas être résolu directement, le consommateur conserve les possibilités de règlement amiable et les voies de recours prévues par les dispositions applicables.
Aucune procédure interne ne prive le consommateur de la possibilité d’exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.
20. Droit applicable
Les commandes destinées aux consommateurs situés dans notre zone de livraison en France sont traitées conformément aux dispositions contractuelles applicables ainsi qu’aux règles impératives de protection des consommateurs applicables en France.
Les présentes Mentions légales ne doivent pas être interprétées comme limitant une protection impérative accordée au consommateur.
En cas de différend, les règles relatives aux recours et à la compétence juridictionnelle sont déterminées conformément aux dispositions applicables.
21. Mise à jour des informations
Les présentes Mentions légales peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire afin de refléter une évolution du fonctionnement de notre boutique en ligne, de nos politiques ou des règles applicables.
La version accessible sur notre boutique en ligne présente les informations en vigueur au moment de sa consultation.
Une modification ultérieure ne peut pas être utilisée pour supprimer rétroactivement un droit impératif acquis par le consommateur au titre d’une commande déjà conclue.
22. Nous contacter
Pour toute question concernant notre boutique en ligne, nos produits ou une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact：1518 S Tomei Dr,Midland,MI 48640, États-Unis
E-mail du service clientèle：shophelp@unqaro.com
Téléphone du service clientèle：+ 1 (989) 467-8523