1. Champ d’application
Unqaro (ci-après « nous ») applique la présente Politique de confirmation et de gestion des commandes aux achats effectués sur notre boutique en ligne pour nos produits de jardin et d’aménagement extérieur.
Cette politique décrit les principales étapes allant de la sélection des produits à la confirmation de la commande, ainsi que les modalités de paiement, de traitement, de modification, d’annulation et de suivi.
Les dispositions présentées ici complètent les autres politiques applicables à la vente. Elles ne réduisent pas les droits accordés aux consommateurs par les règles françaises applicables.
2. Vérification avant la validation de la commande
Avant de confirmer son achat, le client est invité à vérifier attentivement le récapitulatif de sa commande.
Ce récapitulatif permet notamment de contrôler les produits sélectionnés, les quantités, les prix, les éventuels frais de livraison, le montant total à payer ainsi que les informations nécessaires à la facturation et à la livraison.
Le client peut corriger les informations modifiables avant de procéder à la validation définitive de sa commande.
Une attention particulière doit être portée au nom du destinataire, à l’adresse, au code postal, à la ville, au numéro de téléphone et à l’adresse électronique afin de réduire les risques de retard ou de difficulté lors du traitement.
3. Prix et montant de la commande
Les prix applicables sont affichés en euros (€). Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive de la commande.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 164.98, les frais de livraison sont de € 6.98.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 164.98, les frais de livraison sont de € 0 pour les adresses éligibles situées dans notre zone de livraison en France.
Les taxes applicables ainsi que les frais de livraison éventuels sont pris en compte dans les informations présentées avant la confirmation du paiement. Le client peut ainsi consulter le montant correspondant à son achat avant de s’engager.
4. Validation du paiement
Les moyens de paiement acceptés sur notre boutique en ligne sont Visa, Mastercard et Discover.
Pour qu’une commande puisse entrer dans le processus normal de traitement, le paiement correspondant doit pouvoir être confirmé.
Lorsque l’autorisation nécessaire n’est pas obtenue ou que la transaction ne peut pas être finalisée, la commande peut rester en attente ou ne pas être confirmée.
Le client est invité à vérifier les informations saisies lors du paiement. En cas de difficulté persistante, il peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir des renseignements concernant l’état de sa commande.
5. Confirmation de la commande
Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, des informations récapitulatives relatives à l’achat sont communiquées au client à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Cette confirmation peut notamment reprendre les produits commandés, les quantités, le prix applicable, les frais de livraison éventuels, le montant total, l’adresse de livraison et les principales informations permettant d’identifier la commande.
Le client est invité à conserver cette confirmation ainsi que son numéro de commande jusqu’à la fin du traitement de son achat.
Si aucune confirmation n’est reçue dans un délai raisonnable après le paiement, le client peut vérifier l’exactitude de l’adresse électronique renseignée et contacter notre service clientèle afin que la situation puisse être examinée.
6. Traitement de la commande
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure d’Europe centrale, peuvent commencer à être traitées le jour même.
Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, le traitement commence généralement le jour ouvrable suivant.
La préparation et l’expédition sont habituellement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les délais indiqués correspondent à notre organisation habituelle et peuvent être affectés par certaines circonstances opérationnelles. Lorsque nous disposons d’informations pertinentes concernant une difficulté importante affectant une commande, nous pouvons les communiquer au client.
7. Gestion et suivi de la commande
Pendant le traitement, nous pouvons utiliser le numéro de commande et les informations associées afin d’identifier l’achat, suivre son état et répondre aux demandes du client.
Une fois la commande expédiée, des informations permettant d’en suivre l’acheminement peuvent être communiquées au client.
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, la livraison peut être assurée par DHL, UPS ou FedEx.
Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 8 à 15 jours ouvrables. Ce délai reste susceptible d’évoluer en fonction des conditions d’acheminement, des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances pouvant affecter le transport.
8. Modification des informations de commande
Lorsqu’un client constate une erreur dans les informations communiquées, il est invité à contacter notre service clientèle dès que possible.
Pour faciliter le traitement d’une demande de modification, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Selon l’état de préparation de la commande, nous pouvons tenter de corriger certaines informations, notamment l’adresse de livraison, lorsqu’une telle modification reste matériellement réalisable.
Lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, certaines modifications peuvent ne plus être possibles. Cette limitation opérationnelle ne réduit pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur après la réception du produit.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il renseigne lors de la commande, sous réserve des règles légales applicables.
Si une adresse comporte une erreur ou est incomplète, le client est invité à nous transmettre les informations corrigées dès qu’il constate le problème.
Lorsque la correction peut encore être effectuée avant l’expédition, nous pouvons essayer de mettre à jour les informations de livraison.
Si une erreur ou une information incomplète communiquée par le client entraîne des frais supplémentaires directement liés à une nouvelle opération d’acheminement, ces frais peuvent être mis à sa charge lorsque la réglementation applicable le permet.
10. Demande d’annulation
Le client souhaitant annuler une commande est invité à contacter notre service clientèle dès que possible.
Nous recommandons de présenter une demande d’annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin d’augmenter la possibilité d’interrompre la préparation avant l’expédition.
Une demande reçue dans cette période est examinée en fonction de l’état réel de traitement de la commande. Cette période de 48 heures constitue une recommandation liée à notre organisation et ne remplace ni ne réduit les droits légaux du consommateur.
Lorsque l’expédition a déjà commencé, l’interruption de la commande peut ne plus être matériellement possible. Après réception, le consommateur peut utiliser la procédure de retour applicable et exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
11. Disponibilité et difficulté d’exécution
Il peut arriver qu’une difficulté concernant la disponibilité d’un produit ou une information indispensable au traitement soit constatée après la transmission de la commande.
Lorsque cette situation empêche raisonnablement l’exécution de la commande, nous pouvons contacter le client en utilisant les coordonnées qu’il a fournies afin de l’informer de la situation et d’examiner les mesures applicables.
Si une commande déjà payée ne peut pas être exécutée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est traité conformément aux règles applicables et à notre Politique de paiement.
Une solution de remplacement n’est pas imposée lorsqu’elle aurait pour effet de priver le consommateur d’un remboursement auquel il peut légalement prétendre.
12. Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et à s’assurer que les produits reçus correspondent à sa commande.
Lorsqu’un produit semble endommagé, qu’un article est manquant ou que le contenu reçu ne correspond pas à la commande, le client peut contacter notre service clientèle.
Afin de faciliter la vérification, nous recommandons, lorsque cela est raisonnablement possible, de signaler une anomalie apparente dans les 48 heures suivant la réception et de conserver des photographies permettant de constater la situation.
Cette recommandation de 48 heures constitue une mesure pratique destinée à faciliter l’examen de la situation. Elle ne réduit pas les garanties légales ni les autres droits que le consommateur peut exercer dans les délais prévus par la réglementation applicable.
13. Droit de rétractation après réception
La gestion interne d’une commande avant ou pendant son expédition est distincte du droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur.
Pour les ventes à distance concernées, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles applicables à la réception des biens concernés.
Les modalités permettant d’exercer ce droit, de retourner les produits et d’obtenir le remboursement correspondant sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Remboursement lié à une commande
Lorsqu’une commande est annulée ou qu’un remboursement est dû, son traitement dépend du motif et de l’étape à laquelle se trouve la commande.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, lorsque cette possibilité est prévue par la réglementation applicable.
Lorsque la rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiale effectivement payés sont remboursés dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Si le consommateur avait volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux, la différence dépassant ce coût standard peut ne pas être remboursée conformément aux règles applicables.
15. Données utilisées pour gérer les commandes
Pour confirmer et gérer une commande, nous pouvons traiter les informations raisonnablement nécessaires, notamment le nom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les adresses de facturation et de livraison, les références de commande, les produits commandés et les informations nécessaires au traitement du paiement.
Ces données peuvent être utilisées pour confirmer la commande, traiter le paiement, préparer les produits, organiser leur livraison, communiquer avec le client et gérer les éventuelles demandes de modification, d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement.
Nous cherchons à limiter le traitement aux données nécessaires aux finalités concernées et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment des restrictions d’accès et des mesures de sécurité appropriées.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française applicable et aux informations présentées dans notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données RGPD.
16. Conservation des informations relatives aux commandes
Les informations utilisées pour la gestion courante d’une commande sont conservées pendant la période nécessaire à son traitement, à sa livraison et au suivi des éventuelles demandes qui s’y rapportent.
Certaines informations relatives aux commandes, aux transactions ou aux documents comptables peuvent être conservées pendant une durée supplémentaire lorsque cette conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et qu’aucune obligation applicable ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées dans des conditions adaptées.
Les modalités complémentaires relatives à la conservation et aux droits des personnes concernées sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
17. Cohérence avec les autres politiques
La présente politique doit être lue avec les conditions applicables aux différentes étapes d’un achat effectué sur notre boutique en ligne.
Les conditions relatives à l’acheminement et aux délais estimatifs figurent dans notre Politique d’expédition. Les modalités de paiement sont précisées dans notre Politique de paiement.
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation de commande. Les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement, tandis que les demandes de remplacement sont précisées dans notre Politique d’échange.
En cas de différence entre une procédure interne et une disposition impérative accordant un droit au consommateur, les dispositions légales applicables restent applicables.
18. Nous contacter
Pour toute question relative à la confirmation, au traitement, au suivi, à la modification ou à l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact：1518 S Tomei Dr,Midland,MI 48640, États-Unis
E-mail du service clientèle：shophelp@unqaro.com
Téléphone du service clientèle：+ 1 (989) 467-8523